CONDICIONES DE USO DE ANKA ERP

Última actualización: 22/09/2026

Las presentes Condiciones de Uso regulan la contratación, el acceso y la utilización de ANKA ERP y de los servicios asociados ofrecidos por INDUSTRIA 04 S.A.C., identificada con RUC N.° 20603904568, con domicilio fiscal en Av. Santiago de Surco N.° 3573, Int. 201 (Estación Ayacucho), Santiago de Surco, Lima, Lima, en adelante, “ANKA”.

Al contratar, registrarse o utilizar ANKA ERP, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

I. TÉRMINOS GENERALES

1. Objeto

ANKA presta servicios de software de gestión empresarial mediante una plataforma ERP, bajo la modalidad de software como servicio (SaaS), incluyendo las funcionalidades, módulos y servicios especificados en la propuesta comercial, orden de servicio o contrato suscrito con el cliente.

2. Alcance del servicio

Los módulos, usuarios, capacidades, límites, integraciones, almacenamiento y servicios incluidos serán los señalados en la propuesta comercial aceptada por el cliente. Cualquier funcionalidad, personalización, integración, capacitación o servicio no incluido expresamente podrá ser cotizado y contratado por separado.

3. Aceptación

La aceptación de una propuesta, el pago de una orden, la activación de una cuenta o el uso de la plataforma implica la conformidad del cliente con estas condiciones y con las condiciones comerciales particulares aplicables. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones expresamente pactadas en el contrato o propuesta comercial.

4. Modificaciones

ANKA podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán comunicadas mediante la plataforma, correo electrónico o publicación en el sitio web. Cuando una modificación afecte sustancialmente las obligaciones del cliente, ANKA procurará comunicarla con una anticipación razonable.

II. SERVICIOS DE SOFTWARE

5. Acceso a ANKA ERP

ANKA proporcionará al cliente las credenciales o mecanismos necesarios para acceder a los servicios contratados. El cliente podrá crear y administrar usuarios conforme a los límites y perfiles incluidos en su plan. Las cuentas son personales y no podrán compartirse con personas no autorizadas.

6. Implementación y puesta en marcha

Cuando el servicio contratado incluya implementación, ANKA podrá realizar actividades de configuración, parametrización, migración, capacitación o acompañamiento. El cliente deberá proporcionar oportunamente la información, los accesos, los archivos, las definiciones y el personal necesarios.

Los plazos dependen del cumplimiento de las obligaciones de ambas partes. Los retrasos ocasionados por información incompleta, falta de disponibilidad del personal del cliente o cambios de alcance podrán modificar el cronograma y generar costos adicionales.

7. Soporte

ANKA brindará soporte mediante los canales, horarios, niveles de servicio y tiempos de atención establecidos en el plan contratado o en la propuesta comercial. Salvo contratación expresa, el soporte no incluye:

• Desarrollo de nuevas funcionalidades o personalizaciones adicionales.
• Corrección de información ingresada incorrectamente.
• Administración de equipos o redes del cliente.
• Soporte a programas o servicios de terceros.
• Servicios contables, tributarios, laborales o legales.
• Recuperación de información eliminada por usuarios autorizados.

8. Actualizaciones

ANKA podrá realizar actualizaciones, mejoras, correcciones y cambios técnicos para mantener la seguridad, compatibilidad y continuidad del servicio. Algunas actualizaciones podrán modificar la apariencia o ubicación de funciones sin alterar sustancialmente el servicio contratado.

9. Restricciones de uso

El cliente y sus usuarios no podrán:

1. Copiar, vender, sublicenciar, arrendar, distribuir o explotar comercialmente la plataforma sin autorización de ANKA.
2. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente.
3. Vulnerar o intentar vulnerar los mecanismos de seguridad.
4. Utilizar credenciales de terceros o permitir accesos no autorizados.
5. Introducir código malicioso, virus o elementos que afecten la plataforma.
6. Ejecutar procesos automatizados que produzcan una carga excesiva o interfieran con el servicio.
7. Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a derechos de terceros.
8. Eliminar avisos de propiedad intelectual o identificación incluidos en el sistema.

ANKA podrá suspender accesos cuando detecte un uso que comprometa la seguridad, estabilidad o legalidad del servicio.

III. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

10. Propiedad de la información

La información registrada o procesada por el cliente mediante ANKA ERP pertenece al cliente. ANKA no adquiere derechos de propiedad sobre dicha información. El cliente es responsable de la legalidad, calidad, integridad, exactitud y procedencia de los datos ingresados.

11. Tratamiento de datos

El cliente autoriza a ANKA a tratar la información necesaria para:

• Prestar y mantener el servicio.
• Resolver solicitudes de soporte.
• Ejecutar respaldos y tareas de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales.
• Emitir comprobantes y gestionar pagos.
• Mejorar el rendimiento y funcionamiento de la plataforma.

Cuando sea posible, la información utilizada para análisis técnicos o estadísticos será procesada de forma agregada o anonimizada. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación peruana aplicable y a la Política de Privacidad de ANKA.

12. Acceso para soporte

ANKA solo accederá a la información del cliente cuando sea necesario para prestar soporte, ejecutar servicios autorizados, solucionar incidentes, garantizar la seguridad o cumplir un requerimiento legal. El personal y los proveedores autorizados deberán mantener la confidencialidad.

13. Exportación de datos

El cliente podrá solicitar o generar exportaciones mediante las opciones disponibles en la plataforma. Los formatos, procedimientos, costos y plazos de una exportación especial serán coordinados con ANKA.

IV. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

14. Obligaciones generales

El cliente se obliga a:

• Mantener actualizados sus datos de identificación, facturación y contacto.
• Designar responsables para la implementación y administración del sistema.
• Proporcionar información completa y correcta y capacitar a sus usuarios.
• Utilizar la plataforma según la documentación y las instrucciones de ANKA.
• Contar con equipos, conexión a Internet y navegadores compatibles.
• Revisar los resultados generados por el sistema y mantener controles internos adecuados.
• Comunicar inmediatamente cualquier incidente de seguridad.
• Pagar oportunamente los servicios contratados.

15. Credenciales

El cliente es responsable de proteger sus usuarios, contraseñas y demás mecanismos de acceso. Las operaciones realizadas mediante cuentas válidas se considerarán efectuadas por el cliente, salvo que este haya comunicado previamente el compromiso de las credenciales. ANKA podrá exigir el cambio de una contraseña o bloquear temporalmente una cuenta cuando exista riesgo de seguridad.

16. Cumplimiento normativo

El cliente es responsable de verificar que la configuración y el uso del sistema se ajusten a sus obligaciones contables, tributarias, laborales, comerciales y sectoriales. ANKA proporciona una herramienta tecnológica y no reemplaza la asesoría de profesionales especializados.

V. PRECIOS Y PAGOS

17. Tarifas

Los precios, impuestos, periodicidad, moneda y condiciones de pago serán los indicados en la propuesta comercial, orden de servicio o contrato. Los servicios adicionales, desarrollos, migraciones, integraciones o ampliaciones podrán generar cargos independientes.

18. Mora y suspensión

La falta de pago dentro del plazo acordado podrá dar lugar a:

• Aplicación de intereses o gastos permitidos por ley y pactados con el cliente.
• Suspensión parcial o total del servicio.
• Limitación de nuevas operaciones.
• Terminación del contrato y cobro de los importes pendientes.

La suspensión no elimina la obligación de cancelar los montos devengados. ANKA procurará comunicar la deuda antes de suspender el servicio, salvo casos de incumplimiento grave, fraude o riesgo de seguridad.

19. Cambios de tarifas

ANKA podrá actualizar sus tarifas al finalizar el periodo contratado o cuando se amplíe el alcance del servicio. Los cambios serán comunicados antes de su aplicación. Si el cliente no los acepta, podrá comunicar su decisión de no renovar dentro del plazo establecido en su contrato.

VI. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD

20. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial recibida de la otra y la utilizará exclusivamente para ejecutar la relación contractual. No se considerará confidencial la información que sea pública sin incumplimiento de estas condiciones, haya sido obtenida legítimamente de un tercero, haya sido desarrollada independientemente o deba revelarse por mandato legal. Esta obligación continuará vigente después de finalizar el servicio.

21. Seguridad

ANKA aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la plataforma y la información contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación indebida. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

22. Respaldos

ANKA podrá mantener respaldos de acuerdo con sus políticas técnicas y el plan contratado. Estos respaldos no reemplazan la obligación del cliente de conservar los documentos, reportes o exportaciones que requiera para sus propios fines legales u operativos.

VII. DISPONIBILIDAD

23. Continuidad del servicio

ANKA realizará esfuerzos comercial y técnicamente razonables para mantener disponible la plataforma. El servicio podrá interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones de seguridad, fallas de Internet o telecomunicaciones, problemas de proveedores, ataques informáticos, caso fortuito, fuerza mayor, acciones del cliente o disposiciones de una autoridad.

Cuando sea posible, los mantenimientos programados que produzcan una interrupción relevante serán comunicados con anticipación.

24. Servicios de terceros

Algunas funciones pueden depender de proveedores externos, como servicios en la nube, bancos, operadores de pago, SUNAT, plataformas de mensajería u otros sistemas integrados. ANKA no será responsable por interrupciones atribuibles directamente a dichos terceros, pero realizará esfuerzos razonables para restablecer las integraciones bajo su administración.

VIII. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

25. Funcionamiento del software

ANKA prestará el servicio con diligencia profesional y procurará que las funcionalidades estándar operen conforme a su documentación. La garantía no será aplicable cuando el problema sea causado por uso contrario a las instrucciones, configuración no autorizada, información incorrecta, equipos o redes de terceros, incumplimiento de requisitos técnicos, falta de capacitación, caso fortuito o fuerza mayor.

26. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, ANKA no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades, pérdida de beneficios o decisiones empresariales adoptadas exclusivamente con base en información no verificada.

La responsabilidad total de ANKA por daños directos atribuibles al servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el cliente durante los últimos [TRES/SEIS/DOCE] meses, salvo que la ley establezca una responsabilidad distinta. Esta limitación no será aplicable cuando exista dolo, culpa inexcusable u otro supuesto que legalmente no pueda limitarse.

IX. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

27. Vigencia

El servicio tendrá la duración indicada en la propuesta o contrato y podrá renovarse automáticamente cuando así se haya pactado. La parte que no desee renovar deberá comunicarlo con una anticipación mínima de [NÚMERO] días calendario.

28. Terminación anticipada

ANKA podrá terminar o suspender el servicio cuando el cliente incumpla sus obligaciones de pago, use la plataforma para actividades ilícitas, comprometa la seguridad del sistema, vulnere derechos de propiedad intelectual, proporcione información falsa o incumpla gravemente estas condiciones. Cuando el incumplimiento pueda subsanarse, ANKA podrá otorgar un plazo razonable antes de resolver el contrato.

29. Información después de la terminación

Al finalizar el servicio, el cliente podrá solicitar la exportación de su información dentro de los [NÚMERO] días calendario siguientes, sujeto al pago de cualquier saldo pendiente y a las condiciones técnicas aplicables. Transcurrido dicho plazo, ANKA podrá eliminar o anonimizar la información, salvo aquella que deba conservar por obligación legal o contractual.

X. PROPIEDAD INTELECTUAL

30. Derechos sobre ANKA ERP

ANKA o sus licenciantes son titulares de los derechos sobre el software, código, diseño, documentación, marcas, metodologías, actualizaciones y demás componentes de la plataforma. La contratación concede al cliente únicamente un derecho limitado, no exclusivo, revocable y no transferible para utilizar los servicios durante la vigencia del contrato.

31. Marca

El cliente no podrá utilizar el nombre, logotipo o signos distintivos de ANKA sin autorización previa y escrita. ANKA tampoco utilizará públicamente el nombre o marca del cliente como referencia comercial sin su autorización, salvo acuerdo contractual distinto.

32. Desarrollos y personalizaciones

La titularidad y las licencias aplicables a desarrollos personalizados serán las indicadas en la propuesta correspondiente. Los componentes generales, herramientas, bibliotecas, conocimientos, métodos y mejoras reutilizables desarrollados por ANKA continuarán siendo propiedad de ANKA, sin perjuicio de los derechos del cliente sobre sus datos y materiales.

XI. COMUNICACIONES

33. Notificaciones

Las comunicaciones relacionadas con el servicio podrán enviarse al correo electrónico registrado por el cliente, mediante avisos dentro de la plataforma, mesa de ayuda, carta al domicilio contractual u otros canales acordados. El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

XII. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

34. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

35. Solución de controversias

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa. Si no se alcanza un acuerdo, la controversia será sometida a los jueces y tribunales de Lima, Perú, salvo que el contrato establezca arbitraje u otro mecanismo legalmente aplicable.

XIII. DISPOSICIONES FINALES

36. Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia. La disposición afectada será interpretada o reemplazada de la manera que mejor preserve su finalidad legal y económica.

37. No renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no implica la renuncia a ejercerlo posteriormente.

38. Integridad contractual

Estas condiciones, junto con la propuesta comercial, orden de servicio, Política de Privacidad y demás documentos aceptados por el cliente, conforman el acuerdo aplicable al servicio.

CONTACTO

Para consultas relacionadas con estas Condiciones de Uso: